01 Greetings & Introductions 招呼介绍
清晨问候
今天好些吗？
好久未见
见到新雇员
见到总经理
复印室在哪
餐厅在哪
寻找某人办公室
银行在哪
问电话号码
要电话号码
询问客户资料
询问客户地址
圣诞前的道别
终止谈话
告别
结束谈话
终止推销会谈
询问最后期限
请求还书
完成工作
询问时间安排
确认日期
午饭邀请
自我介绍
见新老板
介绍新人
哪的口音
议论新经理
努力适应
退休告别
问传真号码
介绍公司
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02 Making Appointments 预约时间
召集组会
约见客户
老板的会议
约定面试
临时约会
推延会见时间
秘密安排会见
会见出纳
与推销商约见
约定培训时间
下周会议
约定吃午饭
安排小组会
定开小组会
员工会议
约定维修
传真机维修
招募新人
重审聘用合同
安排老板会见
讨论奖金
办公室聚会
谋职面试
约定面试时间
会见会计
提前按排
迎接客户
告别聚会
为老板作安排
购置办公设备
安排讨论预算
安排生日聚会
约见助手
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03 Making Requests 提出要求
代我出席会议
询问数据
请勿抽烟
请稍等
要求退还文件
受到干扰
订办公用品
代买午餐
重新计算
坚持修改
提醒同事
购置新设备
转述一项要求
翻阅履历表
要订办公用品
等待签字
安排加班
批准购物
请同事帮忙
准备销售会议
共同批准
询问电话号码
重写方案
样品问题
推荐信
早退
备忘录签字
请老板过目
提醒报税
提前预定
帮我个忙
购置新电脑
确定最后细节
临时细节修改
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04 About Computer 电脑常识
电话错误
文字处理器
打印故障
顺利的培训
选择密码
最后的问题
文件顺序问题
又一个打印故障
文件打不开
新电脑
错语命令
改变打印设置
预览
命令错误
文件联接
打印问题
改变字号
推荐新软件
重新启动
编辑文件
寻找文件
找到解决办法
帮助使用软件
关闭文件
格式化磁盘
改变纸张尺寸
磁盘错误
选择合适软件
结束培训
设置密码
鼠标问题
继续培训
新软件
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05 Discussing Problems 讨论问题
警告雇员
等待客户
老板的批评
解决问题
执着的女推销员
批评雇员
批评工作涣散
安排假期上班表
面试中的问题
解决资金问题
计划中的问题
谁先吃午饭
讨论加班问题
抱怨奖金
同事不和
明确任务
迟来的午餐
搞好客户关系
意见分歧
征求老板意见
休息时间过长
争名夺利
不同意见
计划变动
提出反对意见
文件管理混乱
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06 On the Telephone 电话技巧
请假
找错了部门
午餐邀请
下班后搭车
询问进度
请病假
接受指示
解释迟到原因
给老板打电话
报告进度
电话报喜
电话报优
寻找旧文件
给总裁打电话
给邮务员打电话
给办公用品店打电话
给速印店打电话
订批急活
请求帮忙打字
给承包商打电话
给财务部门打电话
让客户息怒
预定航班
重订航班
专递服务
转达疑问
确认机票
安排汽车去机场
安排宴会
订午餐
给会计的好消息
转达表扬
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07 Customer Service 客户服务
气愤的顾客
出色的工作
核查帐户
追查一笔订单
向老板抱怨
产品升级
回答无把握
积极反馈
补发对帐单
不耐烦的顾客
访问顾客
生气的顾客
生气的客户
气愤的顾客
处理问题
向顾客解释
等候太久
失望的客户
愤怒的顾客
讨论广告音乐
解释延误原因
官司胜诉
气愤的新顾客
帮助顾客之后
成功的广告
无法答复顾客
办公环境设计
请求退款
感人的反馈
服务后的称赞
意见单
收到表扬信
为顾客解难
核实个人资料
重新保证服务
答谢电话 |
08 Pich and Presentation 说服技巧
战略方针
日程安排
介绍新设计
前景展望
创意图板
购置新电脑
办公环境的构想
介绍设计构思
推荐想法
建议新布局
促销建议
自我推荐
广告策划建议
分享想法
调查报告
秘书的建议
实习生
推荐一种设计
研讨会的灵感
办公室格局
一起去抱怨
预算上的出入
征集签名
公益事业
为集体献策
经营预算
电视广告
策划宣传活动
投资建议
市场定位
献计献策
包装设计
毛遂自荐
年度销售目标
新的战略 |
09 Finalizing the Deal 敲定生意
签署正式合同
电话定交易
合同签字
满意的新客户
达成协议
商情公司
购置复印机
室内装修
海外客户
重写标书
即将达成协议
高兴的新客户
达成协议
老客户
完成合同
达成交易
庆祝成功
聘用合同
结束面试
获得提升
已达成的交易
不可思议的成功
飞机上达成交易
签署协议
最后修改
最后几个问题
确定签字日期
修改合同
最终价格
完成标书
制订协议
审阅协议
落实一个细节
修改后的合同
审阅新协议
销售协议
签订建筑合同 |
10 Coffee Break 咖啡闲聊
恭贺升迁
体育闲谈
谈新生儿
谈论子女
谈论度假
议论工作
结婚啦
和新雇员闲谈
闲谈体育
抱怨工作
谈论体育
谈论孩子
获得提升
度假归来
新健身班
上学第一天
电话问题
加班抱怨
与新婚者闲聊
一家新餐馆
请喝杯咖啡
喝杯热茶
谈论人的外表
新论新宠物
受到表彰
生日聚会 |
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